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12333电话咨询数据(2018.03.12至2018.03.16)

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发布时间:2018-03-21           
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  2018312日至316日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11835个,服务总量11461个。其中:人工接听量5505个,解答百姓问题9653个;自助来电量5956个;放弃量374个,平均接通率为96.84%。 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

    

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

312 

2562 

69 

1230 

1263 

97.31% 

313 

2403 

81 

1087 

1235 

96.63% 

314 

2237 

86 

1052 

1099 

96.16% 

315 

2405 

80 

1131 

1194 

96.67% 

316 

2228 

58 

1005 

1165 

97.40% 

合计 

11835 

374 

5505 

5956 

96.84% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

来电量 

百分比 

养老保险 

4527 

46.90% 

医疗保险 

2475 

25.64% 

社???span lang="EN-US"> 

736 

7.62% 

生育保险 

709 

7.34% 

失业保险 

329 

3.41% 

人事人才 

270 

2.80% 

其他 

246 

2.55% 

工伤保险 

197 

2.04% 

劳动监察争议仲裁 

76 

0.79% 

劳动关系 

42 

0.44% 

工资福利 

21 

0.22% 

网上办事 

20 

0.21% 

创业就业 

5 

0.05% 

合计 

9653 

100.00% 

    

    

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